![](https://fenacon.org.br/wp-content/uploads/2024/07/02d4c814-f99b-4dda-90ad-d5cae202dd1e-540x194.png)
![](https://fenacon.org.br/wp-content/uploads/2022/02/WhatsApp-Image-2022-02-16-at-19.16.31-2-1-1170x780.jpeg)
Andrea Iorio, escritor best-seller, ex-diretor do Tinder e CDO na L’Oreal, palestrou na 19ª CONESCAP | 27ª CONVECON sobre Soft Skills – Impacto da tecnologia no campo da inteligência emocional e habilidades. Também participaram do debate patrocinado pela Alterdata o presidente da empresa, Ladmir Carvalho, e o vice-presidente Institucional da FENACON, Daniel Coelho.
Soft skills são competências subjetivas de comportamento e difíceis de avaliar que influenciam na relação estabelecida entre empresa e clientes. “A habilidade técnica por si só não é suficiente. Você pode ser muito bom, mas se não souber aplicar no relacionamento com o cliente, não resolve”.
Andrea Iorio apontou algumas questões importantes para o sucesso de um negócio, entre elas estão adaptabilidade diante de adversidades, humanização para lidar com os clientes e não se acomodar quando os objetivos são alcançados, mas sempre buscar inovações. Durante toda sua fala, o palestrante enfatizou como as Soft Skills são um diferencial cada vez mais importante no contexto atual: “quem tem a visão de olhar para o cliente com as Soft Skills entende que esse é o futuro”.