Segundo o empresário contábil, mentor empresarial e diretor do Sescon-SP, Marcelo Voigt Bianchi, a qualidade vai além de simplesmente atender às expectativas dos clientes. Enquanto muitos se concentram apenas na entrega do que foi prometido, ele argumenta que a verdadeira qualidade está em cumprir essas expectativas de maneira eficiente, o que significa fazê-lo de forma que otimize recursos, tempo e esforços.

Acompanhe a entrevista completa com Marcelo Voigt Bianchi no podcast “Foco na Gestão”.

Prepare-se para transformar a maneira como você pensa sobre qualidade, gestão e negócios.

Fonte: SESCON-SP