Falar é uma necessidade, escutar é uma arte. Essa frase sintetiza o resultado do Colabora, apresentado em uma live, realizada pelo Serpro e a Receita Federal do Brasil (RFB) na última quarta-feira, 27, que destacou a importância da escuta de todos os envolvidos no processo de construção do Portal de Negócios da Redesim, que tem como principal objetivo unificar os processos de abertura, licenciamento, alterações e baixas de empresas em todo o país, facilitando a vida do empresário e do cidadão.
Flávia Andrade, da Divisão do Domínio de Cadastro e Tabelas Tributárias do Serpro, fez a apresentação dos resultados do evento Colabora e destacou 95 “dores” e necessidades apontadas pelos participantes do Colabora que precisam ser sanadas, dentre elas, problemas com a arquitetura da informação, falta de integração, dificuldades com a entrada de dados no sistema, problema de comunicação que não esclarece aos usuários as normas por trás dos sistemas, falta de integração dos sistemas, ausência de canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas e regulamentação e navegação pouco intuitiva com o sistema.
Em suas considerações finais, Flávia Andrade, destacou que os insumos coletados permitirão a construção de um sistema adaptado ao processo e não ao contrário, com foco no usuário, otimizando os recursos e com priorização inteligente das entregas, além de alinhar também os interesses e expectativas entre clientes, parceiros e usuários.
De forma geral, ela enalteceu que ouvir os usuários possibilita a oferta de serviços públicos mais assertivos e aderentes as necessidades dos cidadãos.
O gerente nacional do Projeto de Integração Nacional RedeSim da Receita Federal, Carlos Vinicius Nacif, que estava mediando o evento, avaliou que com quase 10 anos de implantação no Brasil, a Redesim ainda está na busca de melhoria e aperfeiçoamento do ambiente de negócios, olhando em especial para os usuários. “Observamos que mesmo com tanto tempo de implantação ainda temos quase 100 pontos que ainda precisamos melhorar e isso só nos chama atenção que a vida é um olhar a frente, não importa o quanto fizemos, sempre terá espaço para melhorar e sempre teremos desafios para cumprir para um país como é o Brasil, o importante é que agora estamos ouvindo todos, isso é um marco para a administração pública brasileira”.
Eliana Soares, empresária contábil de Porto Alegre e conselheira suplente do Conselho Regional de Contabilidade do Rio Grande do Sul destacou que o evento de Belo Horizonte foi muito importante porque ajudou a mapear as dificuldades dos usuários. “Os desafios são muitos e variam de uma região para outra, mas os dados coletados vão colaborar no sentido de estabelecer novas diretrizes para simplificar e padronizar o ambiente de negócios, tornando o processo mais transparente, facilitando todas as etapas no processo de abertura de empresas”, afirmou.
Já Sauro Henrique de Almeida, vice-presidente da Junta Comercial de Minas Gerais e empresário contábil, iniciou sua fala parabenizando o evento Colabora realizado em Belo Horizonte, e destacou que eles trouxeram todos os atores envolvidos no processo, mas focaram em quem realmente importa que é o usuário, o empreendedor que é quem realmente utiliza o programa. “Isso vai permitir que nós possamos evoluir e aprimorar cada dia mais. É muito importante o que foi feito e espero que o resultado do que foi que foi colhido por todos os atores possa nos ajudar a evoluir e desenvolver, chegando realmente no que está sendo proposto” disse.
Ele destacou ainda que um dos focos da Junta Comercial em Minas Gerais é no usuário, no empresário, que é o principal cliente, é ele que tem que ter resultados. “Nós somos somente prestadores de serviços, por isso nós devemos procurar da melhor maneira possível, trazer facilitadores para que eles tenham condições de nos ajudar no desenvolvimento desse país, porque é através deles que geramos novos empregos, novos negócios e progredimos cada vez mais” finalizou.
A arquiteta e urbanista Camila Trindade, da Raia Drogasil, que também participou da live, destacou que o mais importante é que o sistema seja integrado, para evitar as diversas divergências entre regiões. “Nós inauguramos cerca de 260 filiais por ano, e o Rede Sim de MG tem uma interface diferente do de São Paulo, por isso a importância para nós de unificação do processo e padronização do sistema”, relatou.
O presidente do SESCON/MG, Edmar Santos, que também é um dos integrantes do Colabora, parabenizou e enalteceu a importância de todos os atores da RedeSim, pois essa é uma solução que pretende mudar completamente o processo de negócios no país, e com isso todos tem a ganhar.
Fonte: SESCON-MG
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